管理學

企業是什麼?

企業 是由個人或一群人組成

主要活動

  • 取得並運用生產要素，進行產品或服務的交易與銷售，滿足消費者需求並藉此獲取利潤

生產要素

  1. 自然資源
  2. 人力資源
    • 勞心或勞力的工作者
  3. 資本設備
    • 人造的{生產工具}
  4. 企業家精神
    • 創業精神

滿足消費者需求的產品與服務

  1. 有形的產品
  2. 無形的服務 -> 嘉惠客戶的活動 : 服務業

營利事業與非營利事業

企業功能與管理功能

企業功能 管理功能
生產功能 規劃
行銷功能 組織
人力資源功能 領導
研究與發展功能 控制
財務功能
資訊功能

規劃: 未來組織績效訂出目標

組織: 任務指派、任務部門化、資源分派
針對組織目標、偵測、比較、評估及改正的程序

領導： 運用影響力，激勵員工達成組織的目標

控制：對員工或事業單位的績效衡量，以確定組織的計畫或目標的實現並視情況決定是否採取調整行為

管理者腳色

人際腳色

  1. 頭臉人物
  2. 領導者
  3. 聯絡人: 回覆mail
    資訊腳色
  4. 監聽者
  5. 傳播者
  6. 發言人
    決策腳色:
  7. 興業家
  8. 問題解決者
  9. 資源分配者
  10. 談判者

效果 vs 效率

在同樣努力下，第一次就做好
->高效率高效果

效率是指投入與產出的關係

兩者相互沒有關係

技能

概念技能：管理者須具備對問題的解決能力與思考能力，以正確分析情境並做出決策